Customer Service Frontliner - Gadget & Tech Support Specialist

Bersemangat dengan gadget dan suka berinteraksi dengan orang? PT Jaya Evogad Mandiri mencari Customer Service Frontliner yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Tangerang, Banten! Sebagai anggota utama tim layanan pelanggan kami, Anda akan memainkan peran kunci dalam menyediakan dukungan teknis dan layanan pelanggan yang luar biasa kepada pelanggan kami.

Di PT Jaya Evogad Mandiri, kami membangun reputasi sebagai pemimpin dalam dunia gadget dan teknologi. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri ini, kami terus berinovasi untuk memberikan produk dan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami menuju kesuksesan!

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan melalui telepon, email, dan chat untuk produk gadget dan teknologi.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami, Zendesk.
• Menyediakan solusi yang tepat dan ramah kepada pertanyaan pelanggan tentang produk dan layanan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan mematuhi semua prosedur dan kebijakan perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Menggunakan perangkat lunak CRM kami, Salesforce, untuk mengelola informasi pelanggan dan interaksi.
• Melaporkan secara berkala kepada manajer layanan pelanggan tentang kinerja dan tren pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan teknis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Paham tentang berbagai merek dan model gadget dan teknologi.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Memiliki sertifikasi dalam dukungan teknis atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengalaman dengan perangkat lunak CRM seperti Salesforce akan menjadi nilai tambah.
• Berpenampilan profesional dan dapat mewakili perusahaan dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait