English Customer Expert - Global Logistics (Yogyakarta)
Bergabunglah dengan tim kami di Teleperformance di Yogyakarta dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik di dunia. Sebagai English Customer Expert - Global Logistics, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan internasional, membantu mereka dalam proses logistik yang kompleks. Di Teleperformance, kami menghargai keberagaman dan kami percaya bahwa setiap individu membawa kontribusi unik untuk tim kami.
Setiap hari, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk menangani permintaan pelanggan, termasuk sistem tiket, perangkat lunak pelacakan paket, dan platform komunikasi. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan membawa kemampuan problem-solving yang kuat dan kemampuan berkomunikasi yang luar biasa untuk tim kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani permintaan pelanggan secara profesional dan efisien melalui telepon, email, dan chat.
- Menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu tentang status pengiriman dan masalah logistik.
- Menggunakan sistem tiket untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang ramah dan efektif.
- Mengikuti protokol perusahaan dan pedoman layanan pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui umpan balik dan pelatihan.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Berbahasa Inggris yang sangat baik (lisan dan tulis).
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi adalah keuntungan.
- Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
- Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan dapat bekerja dalam tim.
- Memiliki kemampuan menggunakan perangkat lunak pelacakan paket dan sistem tiket.
- Memiliki kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang