Customer Service Representative - Premium Pastry Brand

Bergabunglah dengan Azyan Pastry, merek premium yang dikenal akan keahliannya dalam membuat roti, sebagai Customer Service Representative di Surabaya, Jawa Timur. Ini adalah kesempatan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil membangun karir yang menjanjikan dalam lingkungan yang dinamis dan penuh pertumbuhan.

Di Azyan Pastry, kami menghargai setiap interaksi pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan kami dan produk kami. Setiap hari, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan ramah dan profesional.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisiensi dan akurasi menggunakan sistem tiket kami, seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dengan memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membuat laporan harian tentang interaksi pelanggan dan tren yang teridentifikasi.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efektif.
• Mengikuti dan mematuhi pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pembelajaran berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait di industri makanan atau layanan pelanggan.
• Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penguasaan bahasa Inggris minimal tingkat menengah.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Sikap pelayanan yang tinggi dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait