Guest Service Coordinator
Bergabunglah dengan tim kami di ASRI di Jakarta Raya untuk menjadi Guest Service Coordinator yang berdedikasi tinggi. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik dan memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang efektif. Dengan latar belakang di bidang layanan konsumen dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Di ASRI, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Sebagai Guest Service Coordinator, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menangani keluhan, dan memberikan solusi yang memuaskan. Kami menggunakan berbagai sistem dan alat untuk memastikan layanan kami berjalan lancar, termasuk CRM dan sistem tiket. Dengan pengalaman minimal 3 tahun di bidang layanan konsumen, Anda akan membawa pengetahuan dan keterampilan Anda untuk meningkatkan standar layanan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional kepada pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang memuaskan dan efektif.
- Mengelola dan memantau sistem tiket untuk memastikan keluhan ditangani dengan tepat waktu.
- Menggunakan CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan setiap permintaan dan keluhan ditangani dengan baik.
- Meningkatkan kualitas layanan dengan memberikan umpan balik dan saran kepada tim layanan pelanggan.
- Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan perusahaan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta kebijakan perusahaan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan dalam layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun di bidang layanan konsumen atau call center.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang yang relevan.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan konsumen atau call center akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
- Berpengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan sistem tiket.
- Memiliki kemampuan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Berorientasi pada layanan dan memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan memiliki inisiatif.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang